国贸公寓租户满意度调研圆满收官，专业评估赋能服务品质跃升
家，是心灵的港湾，其温暖不仅源自温馨的居住环境，更源于每一次真诚、用心的倾听。国贸公寓始终将租户需求置于首位，积极践行ESG（环境、社会和公司治理）理念，坚定不移地致力于提升服务品质，为租户打造更加舒适、安心的居住体验。
为了以更科学、客观的方式深入了解租户需求，精准驱动服务品质的持续升级，国贸公寓首次委托国际权威机构——BOMA中国作为独立第三方，全程负责租户满意度调研工作。BOMA租户满意度调研，作为国际资产运营品质管理领域的专业工具，具有极高的权威性和专业性。其调研所依据的国际标准问卷，凝聚了全球百年商业地产的极佳实践经验，秉持科学严谨的原则，能够精准捕捉租户的真实需求及其动态变化。这一调研为识别资产运营风险、明确服务改善方向提供了专业、权威的数据支撑与决策依据，是提升资产运营管理水平的关键环节。
本次长租公寓板块租户满意度调研问卷内容丰富全面，涵盖12大项：公寓设备设施、公寓运营、租户服务、社区环境、物业管理人员表现、周边环境状况、保洁服务与人员素质、礼宾服务与人员素养、便利设施及节日活动开展情况、安全服务与人员履职、维修与维护人员服务、停车服务与人员管理、结账流程与人员服务、租赁服务体验以及可持续发展举措。
为确保调研结果的客观性与权威性，本次调研创新性地全程委托BOMA中国独立执行。BOMA中国凭借其深厚的专业积淀和始终保持的中立立场，为调研的严谨设计以及真实结果的呈现提供了坚实有力的鉴证。此次调研在规模上更是创下新高，成功覆盖近130名租户。通过广泛的抽样调查与科学的分析方法，实现了调研广度与深度的完美结合，精准诊断出租户的核心需求，为国贸公寓服务品质的持续提升提供了强大的数据支持与方向指引。
11月20日，国贸中心领导高度重视此次调研成果，联合保安部、物业部、财务部、商城部以及物管公司国贸项目管理部等多部门，共同参与了BOMA中国在国贸中心举办的《国贸公寓租户满意度调研报告》分享会。会上，各部门代表认真聆听报告内容，深入探讨调研结果，为后续的服务优化工作凝聚共识、明确方向。
国贸公寓的租户结构复杂多样，以世界500强企业员工、驻华使馆人员及高净值人士为核心群体，外籍租户占比超过60%。面对如此多元化的租户需求，国贸公寓在本次满意度调研中依然交出了一份令人瞩目的答卷，充分彰显了其卓越的服务品质与顶尖的资产管理能力。
BOMA租户满意度调研结果显示，国贸公寓整体满意度综合计分高达94%。在分项满意率指标中，“租户服务 - 物业管理人员”满意度表现极为突出，达到98%；“安全服务与人员”及“停车服务与人员”满意度紧随其后，均为96%；“租户服务 - 维修与维护人员”和“公寓社区周边环境”的满意度也均达到95%；其余各项满意度均在90%以上。这些数据不仅是对国贸公寓现有服务品质的高度认可，更为其未来的服务优化提供了清晰的着力点。
展望2026年，国贸公寓将以2025年BOMA租户满意度调研数据为重要依据，联动保安部、物业部及国贸物业项目部等多部门，共同深入剖析问题根源、明确改进方向。并制定并实施一系列涵盖软硬件设施的针对性优化措施，从公寓的设备设施更新维护到服务流程的优化升级，全方位提升服务品质，为租户打造更加优质、贴心的居住环境。
立足新的发展起点，国贸公寓将以持续创新为强劲引擎，以卓越运营为坚实根基，始终恪守品质基准，精研服务迭代升级，聚力实现价值增长。通过不断提升自身的核心竞争力，为高质量可持续发展注入长效动能与内生活力，续写国贸公寓的辉煌篇章。
国贸公寓
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